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Livraison et retour

Nous simplifions les achats sur nolki.com. Cette page décrit comment nous opérons l'expédition et les retours pour nos produits. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à hello@nolki.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Envoi
Toutes les livraisons de nolki.com sont effectuées par un coursier tiers et peuvent nécessiter une signature. Il peut être plus pratique pour vous de fournir une adresse professionnelle pour vous assurer que votre commande peut être livrée au moment prévu.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans votre commande. Les livraisons au Royaume-Uni arrivent généralement dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'expédition. Les livraisons en Irlande et en Europe peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables et les commandes internationales peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent différer pendant les périodes de forte activité.

Si personne n'est disponible pour signer la livraison lorsqu'elle arrive à l'adresse de livraison convenue, le coursier organisera une nouvelle livraison. Si la re-livraison est tentée sans succès à deux autres reprises, les marchandises seront retournées et votre commande sera annulée.

Droits d'importation
Si votre adresse de livraison se situe en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être soumis à des droits d'importation et à des taxes une fois qu'un envoi atteint votre pays. Vous devez faire face à tous les frais supplémentaires pour le dédouanement, Nolki Limited ne peut pas être tenu responsable de ces frais.

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Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez envoyer un e-mail orders@nolki.com avec votre numéro de commande pour annuler la commande. Nous serons généralement en mesure d'annuler si vous nous contactez rapidement, mais nous ne pourrons pas le faire si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

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Livraisons manquantes
Malheureusement, des colis peuvent manquer en transit. Si vous n'avez pas reçu votre livraison dans les 7 jours suivant la commande, veuillez nous contacter à hello@nolki.com. Nous enquêterons sur le problème auprès de nos transporteurs.

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Retours
Nous comprenons que vous puissiez vouloir retourner des articles qui ne conviennent pas ou qui sont défectueux. Vous avez droit à un échange ou à un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat. Veuillez noter que le produit doit être retourné sans avoir été utilisé, dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et tous les tags.

Les articles seront remboursés à condition que vous n'ayez pas utilisé l'article ; il doit être dans la même condition et le même emballage que lorsque vous l'avez acheté pour la première fois. Veuillez vous assurer que vous avez pris des mesures raisonnables pour que tout article nous soit retourné dans son état d'origine.

Malheureusement, les frais d'expédition et les droits d'importation ne sont pas remboursables et nous ne sommes pas responsables des retours qui ne nous parviennent pas. Dans le cas où les marchandises seraient défectueuses, veuillez nous contacter à orders@nolki.com dès que possible. Nous aiderons à remplacer ou à rembourser l'article.

Veuillez envoyer le colis via un service signé, veuillez conserver le reçu comme preuve d'envoi. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun article retourné plus de 14 jours après la date d'achat.

Questions ?
Il suffit de nous les poser à hello@nolki.com

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