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FAQs

Si vous êtes sur cette page, alors vous avez probablement des questions. Pas de problème, nous aimons répondre aux questions - voici quelques réponses à certaines des plus courantes. Bien sûr, si vous ne trouvez toujours pas la réponse, il vous suffit de nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je annuler une commande que j'ai passée ?
Si vous souhaitez annuler une commande dans les 24 heures suivant sa passation, veuillez nous envoyer un courriel à orders@nolki.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Comment puis-je ajouter un article à ma commande ?
Nous le comprenons, parfois vous pouvez vouloir ajouter plus d'articles à votre commande. Génial ! Veuillez nous contacter à orders@nolki.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications à votre commande avant son expédition. Malheureusement, si la commande a été traitée ou expédiée, vous devrez passer une commande séparée.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Les choses changent, nous sommes tous passés par là. Si vous souhaitez apporter un changement, veuillez nous contacter à orders@nolki.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications à votre commande avant son expédition. Parfois, il est possible d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle à la place. Malheureusement, si la commande a été traitée ou expédiée, vous devrez passer une autre commande.

Que dois-je faire si je veux rembourser ou échanger un produit Nolki ?
Alternativement, vous pouvez poster les articles directement à notre siège social avec un formulaire de retour rempli et nous vous contacterons dès son arrivée. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre page Livraison & ; Retours ou nous contacter à info@nolki.com.

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Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter à l'adresse orders@nolki.com avec une photo du problème et une preuve d'achat (ou votre numéro de commande) et nous vous aiderons.

Vous expédiez à l'international ?
Oui ! Nous expédions fréquemment des clients dans l'UE et nous étendons notre réseau. Si votre pays ne figure pas sur notre site Web ou si vous avez des questions sur les tarifs d'expédition, contactez-nous à orders@nolki.com.

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Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes le jour suivant. Parfois, nous sommes un peu occupés. Si vous passez une commande le week-end, votre commande devrait être traitée le jour ouvrable suivant. Nous vous recommandons de prévoir 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. Si vous avez besoin de votre commande de façon urgente ou à une date précise, laissez une note dans votre commande contactez-nous et nous nous assurerons de donner la priorité à votre commande.

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Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Celui-ci contiendra une information de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre colis. Veuillez compter jusqu'à 24 heures à partir de la réception de l'e-mail d'expédition pour obtenir vos informations de suivi.

Quel transporteur livrera ma commande ?
Selon le pays de destination, nous utilisons une variété de services postaux. Contactez-nous à info@nolki.com et nous serons ravis de vous aider.

J'ai vu un de vos produits sur internet mais je ne le trouve pas sur votre site. Comment puis-je l'acheter ?
Nous concevons fréquemment de nouveaux produits et, de temps en temps, nous envoyons les plus anciens à une retraite bien méritée. Cela signifie qu'une fois qu'ils ne sont plus sur le site Web, ils ont très probablement été vendus et nous n'avons plus de stock disponible.

La TVA est-elle facturée aux clients en ligne ?
La TVA est une taxe de vente facturée aux clients de l'Union européenne mais ne s'applique pas aux clients du reste du monde. Nous sommes basés au Royaume-Uni, donc le taux de TVA de 20% est inclus dans le prix indiqué, mais si vous avez une adresse de livraison en dehors de l'UE, ce pourcentage sera déduit du coût total de votre commande. Bonnes nouvelles!

Nolki offre-t-il un service d'emballage cadeau en ligne ?
Malheureusement, nous ne le faisons pas pour le moment, mais nous l'introduirons bientôt.

Nolki offre-t-il des réductions pour les entreprises ?
Absolument ! Nous offrons des remises aux commandes d'entreprise qui sont de 500 £ et plus. Si vous souhaitez un devis, veuillez nous appeler au +44 (0)20 3151 9848 ou contacter info@nolki.com.
Nolki offre-t-il des opportunités de vente en gros ?
Nous cherchons à développer notre activité de vente en gros avec des détaillants sur tous les continents à travers le monde. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, veuillez nous appeler au +44 (0)20 3151 9848 ou contacter info@nolki.com. Nous serions ravis d'en parler plus longuement.

Vais-je devoir payer des taxes douanières dans mon pays ?
Vous devrez peut-être payer des droits de douane à l'étranger ou d'autres frais en fonction de votre pays de destination. Sauf indication contraire, il est de votre responsabilité de payer les droits de douane et les frais à l'étranger. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement votre bureau de douane local. Les commandes qui nous sont retournées en raison de droits de douane ou de frais non payés seront annulées et remboursées.

Aide ! Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. S'il semble y avoir un retard ou aucune mise à jour, veuillez contacter le transporteur qui s'occupe de votre commande et citer votre numéro de suivi afin de mener une enquête plus approfondie. Vous pouvez également nous contacter à info@nolki.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Occasionnellement, nous sommes en rupture de stock de certains articles. S'il semble que votre commande sera retardée, nous expédions généralement les articles restants pour éviter toute déception, puis nous expédions gratuitement l'article manquant lorsqu'il arrive. Nous vous contacterons d'abord au sujet du ou des articles manquants pour vous donner une estimation de la livraison et pour déterminer si vous souhaitez recevoir ou annuler l'article retardé.

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